疫情期間，人們宅家不出，到家服務爆發式增長。一些本受衝擊較為嚴重的實體零售，通過數字化轉型，推出到家服務，獲得新的成長機會。以蘇寧家樂福為例，基於“一小時場景生活圈”的打造，疫情期間其到家訂單增長412%，其中九成以上訂單包含生鮮果蔬。為此，蘇寧從各產業調派上千名員工增援家樂福，重點支持各門店到家業務的揀配服務。

       除了蘇寧家樂福，還有很多推出到家服務的實體零售企業在疫情期間表現出色。好色先生下载安装選了幾個代表性的企業：外資大型連鎖商超沃爾瑪、2019年被蘇寧收購的家樂福、阿裏旗下大潤發、新零售模式盒馬鮮生，通過對比分析來看這四大零售新老勢力到家服務哪家強。

四大零售商到家能力哪家強

        配送範圍和時效是到家能力的首要指標，目前全國大部分的零售門店配送範圍都在3公裏範圍內。疫情來臨，到家能力重要性凸顯，一些配送能力突出的門店，正在布局擴大配送範圍。

        3月12日，蘇寧家樂福宣布推出“福社圈”到家服務升級計劃——實現3公裏1小時達、10公裏半日達、最高一日三送等多種服務時效。根據這一計劃，蘇寧家樂福覆蓋社區將達到35萬個，在提供生鮮、快消品的同時，消費者還可以下單家電清洗維修、家政清潔打掃、消毒殺菌等蘇寧幫客服務。蘇寧家樂福還加入最新的“隨時會員”產品，隨時會員用戶可享受多項折扣和現金抵用券等優惠。

       除此之外，盒馬也在嚐試擴大配送範圍，試圖將配送距離擴大到5公裏；大潤發正在部署5-20公裏半日達服務，目前還在試點階段。

       通過對比四大平台的配送團隊可以發現，自主配送和第三方配送是實體門店的主要配送形式。盒馬一直堅持自主配送，長期起來打造了一支比較專業的配送團隊，並實現三公裏最快半小時達。但這一模式成本較高，人員利用率較低，配送團隊很容易出現閑時無單可送，忙時送不過來的情況。沃爾瑪和大潤發也有自己的配送團隊，但使用率和專業程度都不高，主要還是依賴第三方平台配送，這就很難在配送方麵有所發揮。

       蘇寧家樂福之所以在配送範圍上脫穎而出，除了自主配送和第三方配送，更多得益於蘇寧物流的背後支持。蘇寧收購家樂福以來，對家樂福進行了多方麵的賦能改造，其中重要一項就是物流的打通。10公裏半日達，對於普通門店來講要求很高的物流能力，但對蘇寧物流來講是一件很普通正常業務，即使距離再遠些也不是問題，據悉，蘇寧家樂福未來還將進一步擴大配送範圍。

       到家能力是一方麵，真正在線上獲得顧客，才算打通了到家服務全過程，這就對四大平台在流量入口方麵提出更高要求。

      目前，四大零售門店都開發了自己的APP或小程序，這方麵差別不大。同時四大門店還在美團外賣、餓了麽、淘鮮達、京東到家等平台擁有額外的第三方入口。由於四大門店由於分別屬於阿裏、騰訊等不同陣營，所合作的第三方平台也不盡相同。總的來講無論和誰合作，這種入口都需要用戶主動搜索才能看到，獲客效果都不是很明顯，反而配送平台獲益更多。

      更多的差距體現在淘寶、蘇寧、京東三大電商平台的入口上。沃爾瑪入駐京東超市，家樂福享有蘇寧易購首頁一級入口，大潤發和天貓超市打通，盒馬在支付寶、淘寶等平台享有入口，這些都是比較重要的流量入口。其中，家樂福的蘇寧易購首頁一級入口最為搶眼，用戶隻需打開蘇寧易購APP，就會第一眼看到。其他三大門店所依靠的電商平台也很強大，但入口較深不明顯。